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如果您无法克服客户的抵抗及反对，您在销售的过程中将被彻底的击溃。然而，在商场上，商谈是利用抵抗的过程前进的。处理拒绝的重点有二： 一、了解处理拒绝原则： 反对意见乃是订购的前兆，处理反对的巧拙有天壤之别的结果。 1. 以诚实来对待： 不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对的顾客的。对于反对处理而言，诚实乃...

许多交易表面看来非常完美，但实际上永远无法有效付诸实施，并创造出价值。追根溯源，问题就出在谈判桌上。事实上，被大家视为交易核心人物的谈判者，常常就是使签订的交易*终遭遇滑铁卢的人。 为何这么说呢？因为大多数谈判人员带有一种签约式的谈判观念，即他们把通过谈判而成功签订合约作为*终的目标，而不是作为一项合作项目的开始。更糟糕的是，大...

谈判的目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案。他想要的是*低价，你想要的是*高价。 power sales negotiating则完全不同。它教你如何在谈判桌上获胜，同时让对方觉得他也赢了。实...

沟通对许多人来说，是一件困难的事，但对于有些人，却有如三餐吃饭般地，轻而易举，沟通的手法人人不尽相同，但*终的目的，却大同小异，即便是科技发达的21世纪，新兴的沟通工具相继出炉，不管是直效行销、电子邮件（email）、PDA、手机、视讯通讯，我们依旧必须建构在口头沟通的基础上，而口头沟通方式虽然古老，但却是*省钱、*直接的工具。 ...

当发现你所期待的客户不是很好沟通时，你面临的选择区间会变得极为有限。这笔生意你丢不得，可是做这笔生意如果赔了钱，你一样负担不起。对峙会使生意泡汤，可是妥协却会吞食掉你的利润。打破僵局的办法是，避开对方的锋芒，引导你的客户走一条双赢的道路。 我是一家外资的柴油发电机组公司的销售经理，我的经验告诉我：一个优秀的销售人员可以一直说“不...

人们的语言表达有着约定俗成的习惯性规则。在特定的情况下，人们也出于表达的需要打破习惯的约束，并反其道而行之，便形成了反语。反语是一种极端的拐弯抹角，彻底的迂回表达。 反语的用途主要有：①直接表达禁止和压制时，以反话表达正面的意思。②面对荒谬不硬加驳斥，而是谬上加谬，使其荒唐之处极端放大而达到归谬目的。③正面语言难以表述强烈情绪...

第一项规则：在辩论中，获得*大利益的唯一方法，就是避免辩论。 第二项规则：尊重别人的意见，永远别指摘对方是错的。 第三项规则：如果你错了，迅速、郑重的承认下来。 第四项规则：以友善的方法开始。 第五项规则：使对方很快的回答「是！是！」。 第六项规则：尽量让对方，有多说话的机会。 第七顼规则：使对方...

利用人们无功不受禄，无劳不受惠的心理，给顾客施些小恩小惠，达到目的。因此，有些公司便利用这一点，在生意还未开始做的时候，先请客人吃顿饭，或者先送一点小礼品给客户，以提高买卖成交率。 每个精明的卖主都知道，饭菜的好坏对买主都是有影响的。凡是带客户出去吃饭的卖主都做对了，曾经走红的某老板就极有见地。他说，客户大老远的来，吃不舒服还...

各位亲爱的同事，我是如此的深爱着你们，这里是我费尽心机搜集的如何绕过前台方法，可能不是做好的，但是肯定是*用心的！ 希望你们以后多交流沟通，方法是人想出来的，但更需要交流出来！ 1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些； （装...

有一位教徒问神甫：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神甫的严厉斥责。而另一位教徒又去问神甫：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是谈判语言表达方式不同，但得到的结果却相反。由此看来，表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。 谈判的语言技巧在营销谈判中运用得好...